工行合肥东陈岗支行继续提供优质的老化服务

为深入贯彻以人为本的工行岗支供优发展理念，谱写养老金融文章，合肥中国工商银行合肥东陈岗分行坚持客户至上的东陈服务理念，采取多种措施，行继续提继续为老年人这一特殊群体提供优质的老化老化服务。

对接需求，服务提供上门服务。工行岗支供优由于行动不便，合肥老年客户往往无法到现场办理业务。东陈银行了解客户需求信息后，行继续提迅速登记，老化及时合理安排人员上门，服务为客户开卡、工行岗支供优核对信息双录，合肥解决客户的东陈迫切问题，用“我的行动”换取客户的“少行动”，打开老年服务的最后“一公里”，多次得到客户及其家人的感谢和认可。

细致的服务，提升到行体验。对于来银行的老年客户，首先询问业务需求，做好分流指导工作，减少排队时间；其次，引导有条件的老年客户到自助取款机提取现金。特别是在每月15日的社会保障基金到达日，银行增加了大厅的服务力量，并在门口提前做好了引导和分流工作，这可以大大减少客户的等待时间；最后，及时为老年客户提供饮茶，安抚客户，避免因等待而产生不满，提高服务满意度。

反欺诈宣传，筑牢安全底线。老年人是欺诈高风险人群，为了提高老年客户的风险安全意识，防止网络欺诈，银行一方面正常开展老年客户反欺诈宣传，另一方面组织特殊活动邀请部分老年客户科学，如母亲节前夕邀请十多名女性老年客户，开展“远离洗钱犯罪，保护幸福生活”主题活动，继续以各种方式提高老年客户的安全意识，保护老年人“钱袋”。

扎实做好老年客户服务不仅是大银行责任的体现，也是做好养老金融文章的重要要求。工行合肥东陈岗支行将以“老我老，人老”的态度，将爱老敬老融入日常工作，为老年客户提供更安全、更温馨的金融服务。(孙召伟)。